«همزمان با اجرای طرح سلامت نوروزی در استان اردبیل، ۱۵ هزار و ۱۰۸ مورد تماس با اورژانس ۱۱۵ استان برقرار شده که ۵ هزار و ۱۴۱ مورد آن منجر به ماموریت میدانی شده است و متاسفانه یک هزار و ۵۰۵ مورد از تماسها نیز با هدف مزاحمت انجام شده است»، این را رئیس دانشگاه علوم پزشکی استان اردبیل میگوید.
بر اساس این نقل قول، مزاحمان تلفنی اورژانس ۱۱۵ اردبیل طی ایام پیش و پس از نوروز نیز بیکار ننشستند و کار غیراخلاقی خود را با ثبت روزانه حدود ۷۵ مورد تماس مبنی بر مزاحمت با اورژانس اردبیل ادامه دادند. این در حالی بود که ایام ذکر شده بهعنوان ایام پیک سفر بوده و در این برهه از زمان تماس با فوریتهای پزشکی اورژانس نسبت به سایر زمانها افزایش مییابد و از آنجایی که در بحث فوریتهای پزشکی هر ثانیه میتواند سرنوشتساز باشد، لذا اشغالکردن بیمورد خطوط اورژانس میتواند هرآن جان شخصی را به خطر بیندازد.افزایش تعداد تماسها با اورژانس ۱۱۵ در ایام نوروز بهخودیخود سبب خستگی ذهنی و فیزیکی اپراتورهای اورژانس میشود اما با این حال کادر اورژانس جانانه مشغول خدمترسانی به حادثه دیدگان هستند و بارها دیدهایم که مشاورههای تلفنی اپراتور اورژانس سبب نجات جان فردی شده است. اما مزاحمتهای تلفنی متعدد با خطوط اورژانس سبب برهمخوردن تمرکز اعضای اپراتور میشود و این موضوع خدمترسانی به سایر افراد حادثه دیده را میتواند با چالش اساسی روبرو کند و یا همچنین اشغال کردن خطوط اورژانس 115 و افزایش بار کاری آن نیز هر لحظه خطرآفرین خواهد بود.
پایین بودن سطح آگاهی اجتماعی اصلیترین علت مزاحمتهای تلفنیمزاحمتهای تلفنی برای اورژانس یکی از رفتارهای ضداجتماعی است که جامعهشناسان مهمترین عامل آن را پایین بودن سطح آگاهی اجتماعی یا آموزشهای غیرکافی میدانند. رفتاری عجیب که باید از زوایای مختلف اجتماعی و روانشناسی به آن نگاه کرد و به این موضوع فکر کرد که چرا این رفتار ضداجتماعی که به طور معمول در خدماتی که اپراتور تلفنی وجود دارد، از برخی افراد سر میزند و چرا برخی افراد، به خود این اجازه را میدهند که با ایجاد مزاحمت برای اورژانس جان دیگران را به خطر بیندازند.
یک تا ۶ ماه حبس درانتظار مزاحمهای تلفنی
ثریا نورانی درآباد کارشناس ارشد جرم و جزا در خصوص مجازات در نظر گرفته شده برای مزاحمتهای تلفنی، تاکید میکند: ماده ۶۴۱ قانون مجازات اسلامی عنوان میکند که هر گاه فردی بهواسطه تلفن و یا وسایل مخابراتی برای اشخاصی ایجاد مزاحمت کند به حبس از یک تا ۶ ماه محکوم میشود اما این میزان حبس از سال ۹۹ عملاً به نصف تقلیل پیدا کرده است.وی ادامه میدهد: در مورد مزاحمتهای تلفنی در قانون تفاوتی بین فرد عادی و نهادهای دولتی وجود ندارد و قانونگذار بین ایجاد مزاحمت برای اشخاص عادی و حقیقی با ایجاد مزاحمت برای نهادهای دولتی تفاوتی قائل نشده است و در صورت پیگیری شخص یا نهاد مربوطه موضوع قابل بررسی در محاکم است.کارشناس ارشد جرم و جزا میگوید: اما اگر یک مزاحمت تلفنی؛ باعث اختلال در فرایند کاری اورژانس شود و در این بین خسارت جانی به بار بیاید بر اساس قانون مزاحم باید به علت خسارت جانی متقاضی واقعی اورژانس در مراجع قضایی محاکمه شود.